Son Güncelleme Tarihi: 11 Mayıs 2026
Zamirbone olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İptal ve İade Politikası, https://zamirbone.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.
Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. GENEL HÜKÜMLER
Satın alınan ürün veya hizmetlerin iptal ve iade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
İade ve iptal talepleri, ürünün durumu ve yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
2. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
2.1 Sipariş Hazırlık Sürecinden Önce İptal
Siparişiniz henüz:
- Hazırlanmamış,
- Paketlenmemiş,
- Kargoya teslim edilmemiş
ise sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Onaylanan iptal taleplerinde ücret iadesi ödeme yöntemine bağlı olarak belirli süre içerisinde gerçekleştirilir.
2.2 Hazırlanan veya Kargoya Verilen Siparişler
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal işlemleri mümkün olmayabilir:
- Ürün paketlendiyse,
- Kargo firmasına teslim edildiyse,
- Kişiye özel üretim başladıysa,
- Hijyen ürünlerinde ambalaj açıldıysa.
Bu gibi durumlarda süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
3. CAYMA HAKKI
Alıcı, yasal mevzuat kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Etiketlerinin sökülmemiş olması
gerekmektedir.
4. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:
- Kullanılmamış olması
- Hasar görmemiş olması
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması
- Orijinal kutu ve ambalajıyla gönderilmesi
- Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi
Eksik veya zarar görmüş ürünlerde iade talebi reddedilebilir.
5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı geçerli değildir:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri
- İç giyim ürünleri
- Hızlı bozulan ürünler
- Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler
- Kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler
- Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
6. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Sipariş teslim alınırken ürün kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalıdır:
- Kırık ürün
- Ezilmiş paket
- Açılmış koli
- Eksik ürün
- Hasarlı ambalaj
Tutanaksız teslim alınan ürünler sağlam kabul edilir.
Hasarlı ürün talepleri gerekli inceleme sonrasında değerlendirilir.
7. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Tarafımızdan yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde:
- İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Doğru ürün yeniden gönderilebilir
- Kullanıcı talep ederse ücret iadesi yapılabilir
8. İADE SÜRECİ
İade talebinizin ardından ürün aşağıdaki süreçlerden geçer:
- Ürün teslim alınır
- Teknik ve fiziksel kontrol yapılır
- İade şartlarına uygunluk değerlendirilir
- İade onayı verilir veya reddedilir
- Geri ödeme işlemi başlatılır
İnceleme süreci yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.
9. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade onayı sonrasında ücret iadesi:
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Havale/EFT
- Online ödeme sistemi
üzerinden yapılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Zamirbone sorumlu değildir.
10. KARGO ÜCRETLERİ
Aşağıdaki durumlarda kargo ücretleri kullanıcıya ait olabilir:
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler
- Kullanıcı kaynaklı iptaller
- Beğenmeme nedeniyle yapılan iadeler
Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
11. KÖTÜYE KULLANIM VE SAHTECİLİK
Zamirbone aşağıdaki durumlarda işlem yapmama hakkını saklı tutar:
- Sahte iade talepleri
- Kullanılmış ürünlerin iade edilmeye çalışılması
- Eksik ürün gönderilmesi
- Bilinçli zarar verme girişimleri
- Sistem kötüye kullanımı
Gerekli durumlarda yasal süreç başlatılabilir.
12. TEKNİK VE SİSTEMSEL HATALAR
Fiyatlandırma, stok veya sipariş sistemlerinde oluşabilecek teknik hatalarda Zamirbone siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Bu durumda kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılır ve tahsil edilen ücret iade edilir.
13. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
- Doğal afetler
- Yangın
- Sel
- Deprem
- Savaş
- Grev
- Siber saldırılar
- İnternet altyapı sorunları
- Kargo firması kaynaklı olağanüstü durumlar
- Resmi kurum kararları
Bu durumlarda süreçlerde gecikmeler yaşanabilir.
14. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Web Sitesi: https://zamirbone.com
E-posta: info@zamirbone.com (gerekirse güncelleyiniz)
15. YÜRÜRLÜK
Web sitesi üzerinden sipariş oluşturan tüm kullanıcılar işbu İptal ve İade Politikası şartlarını kabul etmiş sayılır.
Zamirbone, gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.